『となりのクレーマー』を読んだよ。単なる苦情なら、素直に対応できるんだけど…。某S百貨店のお客様相談室長だった筆者がその経験をまとめたもの。百貨店という性質上、いろいろな種類の苦情が上がってくるのは事実。店側の明らかな過失ならば、誠意を持っ…
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